V zájmu zlepšování kvality služeb a k uspokojení Vašich potřeb, je zde pár rad a nápadů, jak řešit nejčastější problémy a závady mobilních telefonů.

1. Nejdou mi posílat SMS zprávy.

Odpověď:

Většinou to bývá špatným uživatelským nastavením. Zkontrolujte v nastaveni textových zpráv Středisko zpráv (Centrum zpráv, apod.).

• O2: +420 602 909 909
• T-MOBILE: +420 603 052 000
• VODAFONE: +420 608 005 681

V případě správnosti nastavení ověřte služby poskytovatele (operátora) a pak ještě zkuste obnovit nastavení.

2. Nejde mi volat.

Odpověď:

V menu → nastavení → blokování → odchozí hovory → zrušit vše, pokud toto nepomůže...

V menu → nastavení → obnovit nastavení (obnovit tovární, apod.) Pokud ani toto nepomůže, kontaktujte naše servisní středisko.

3. Co dělat s telefonem, do kterého se dostala kapalina?

Odpověď:

V každém případě je nutné co nejrychleji vyjmout baterii z přístroje. Zapínání telefonu je velice riskantní a může způsobit zkrat přístroje. Oprava je pak mnohem náročnější a tím i nákladnější.

V případě, že přístroj zasáhla agresivnější látka než voda (víno, slaná/jarová voda), telefon nejprve omyjte čistou vodou a osušte fénem (baterii neomývejte a nedávejte do přístroje). Ani poté se nepokoušejte uvádět přístroj do provozu. Co nejdříve pak navštivte naše nejbližší servisní středisko, kde Vám technik telefon odborně opraví.

4. Co když nemám signál?

Odpověď:

Nejprve se ujistěte, zda v dané lokalitě skutečně Váš operátor nemá pokrytí. Pokud si budete jisti, že se Váš přístroj nemůže připojit do sítě (není na pohotovostním displeji logo operátora), navštivte naše servisní středisko.

5. Co je firmware (software) a jak jej mohu aktualizovat?

Odpověď:

Je to vnitřní program, jež se stará o chod Vašeho přístroje. Výrobce od začátku prodeje každého typu telefonu přichází na určité chyby v tomto programu a aktualizacemi je pak odstraňuje. Tyto aktualizace je většinou možné do přístroje nechat přehrát jen v servisu, ale je i několik typů telefonů, na které si aktualizace můžete stáhnout na stránkách výrobce a do telefonu si je pak nahrát sami. Toto však nedoporučujeme, neboť v případě pochybení, můžete Váš přístroj i „usmrtit“.

6. Co dělat, když se můj smartphone zasekává či zamrzá?

Odpověď:

Nejprve zkontrolujte stav volné paměti v telefonu – při nedostatku volného místa to může způsobovat nestabilitu systému a tím již zmíněné problémy.

Pokud máte dostatek volného místa, pokuste se nejdříve obnovit tovární nastavení telefonu.

Pokud ani toto nepomůže, navštivte náš servis a technik Vám Váš přístroj opraví. Většinou pomůže pouhé přehrání firmware (software).

7. Když mluvím do telefonu, druhá strana mě neslyší.

Odpověď:

Váš mikrofon si můžete sám jednoduše prozkoušet a to tak, že přes něj (ve spodní části přístroje) buď přejedete prstem a nebo do něj fouknete. Současně budete poslouchat, zda v reproduktoru (sluchátku) šustí. Pokud ano, je v pořádku a problém je pravděpodobně na druhé straně nebo v slabším signálu v dané lokalitě.

Pokud Však v reproduktoru nešustí, je mikrofon pravděpodobně vadný. Výměna resp. oprava je možná v našem servisu.

8. Když volám, nic neslyším.

Odpověď:

Tato závada se často stává lidem, kteří pracují v prašnějším prostředí, či v místech, kde se mohou vyskytovat kovové špony. Reproduktor se takovýmito nečistotami snadno poškodí a nezbývá, než ho vyměnit. V těchto případech jsou Vám rádi pomůžeme v našem servisu.

9. Jak dlouho trvá oprava telefonu?

Odpověď:

Samozřejmě záleží na povaze té dané opravy. Většinu oprav jsme schopni udělat do 3 pracovních dní. Některé jsou možné i na počkaní (přehrání firmware, jednoduchá výměna součástky, ... ); avšak některé opravy, u nichž jsme nuceni čekat na díl od dodavatele, se mohou protáhnout i na měsíc.

10. Půjčujete náhradní telefon po dobu opravování mého?

Odpověď:

Bohužel zatím tato služba není dostupná, ale do budoucna se počítá i s touto službou.

11. Je možné uplatňovat na opravu nějakou slevu?

Odpověď:

Samozřejmě – pokud jste registrovaným uživatelem programu MP+ a tím i držitelem věrnostní karty. Výše slevy záleží na typu věrnostní karty, kterou vlastníte.

12. Měníte kryty telefonu?

Odpověď:

Ano, na většinu telefonů měníme kryt na počkání. Cena se určuje podle dané značky a typu přístroje.

13. Nemůžu se na počítači přes telefon dostat na internet. Co s tím?

Odpověď:

Nejčastěji bývá problém v dobrém nastavením všech parametrů jak na telefonu, tak na Vašem přístroji. Bohužel není v našich silách navštívit Vás doma a vše zkontrolovat. Pokud si však vytisknete obrázky s nastavením, či donesete notebook, rádi Vám poradíme.

14. Nefungují mi MMS.

Odpověď:

Nejprve je nutné si tuto službu aktivovat u Vašeho operátora (poskytovatele služeb). Pokud máte službu aktivovanou, je pak nutné správně nastavit Váš přistroj. Tento problém Vám pomůže vyřešit operátor a to tím, že Vám zašle nastavovací (konfigurační) SMS, kterou si v přístroji podle jeho instrukcí uložíte. Většinou Vám po dokončení všech nastavení operátor pošle zkušební MMS.

15. Nemohu zapnout telefon.

Odpověď:

V první řadě je třeba zkontrolovat stav baterie. V případě, že jste přístroj delší dobu neužíval/a, mohla se Vám baterie podvybít. Poté je nutné jí „oživit“. S tím Vám rádi pomůžeme v našich servisech. Jste-li si jisti, že baterie je nabitá, zkontrolujte, je-li dobře nasazená. Pokud je vše v pořádku a ani přesto nejde zapnout, přineste přistroj k nám a odborný pracovník vše důkladně zkontroluje a případné vady odstraní.

16. Nenabíjí.

Odpověď:

Zkontrolujte, že máte nabíječku v sítí a správně vloženou do dobíjecího konektoru přístroje. Pokud stále nenabíjí, zkuste lehce pohnout nabíječkou v konektoru. Pokud ani pak nezačne nabíjení, kontaktujte naše servisní středisko. Přineste sebou i nabíječku, kterou změříme a bude-li vadná, můžete v našem obchodě zakoupit novou.

17. Nejde LCD u „Véčkových“ telefonu.

Odpověď:

Nejčastěji modře/bíle svítí, řádkuje, problikává, zobrazuje jen v určité poloze apod. Ve většině případu je problém ve flexovém (propojovacím) kabelu, jež spojuje oba díly telefonu a prochází kloubem telefonu. Tato závada se může stát po pádu či nárazu. Tento díl se však může poškodit i stářím a dlouhodobým užíváním. V každém případě je Vám k dispozici náš servis, kde rádi a v co nejrychlejším čase se pokusíme Váš přístroj opravit.

18. Nefungují mi na telefonu klávesy.

Odpověď:

V některých případech se stává, že je jen jedna z kláves telefonu zamáčknutá do krytu – pak ostatní nemohou fungovat. Pokud jsou všechny klávesy v pořádku, navštivte náš servis, kde Váš telefon zkontroluje technik. Většinou dochází k poruchám funkčnosti kláves po vlhkosti. Proto nedoporučujeme nosit a užívat telefon v kuchyni, koupelně, při dešti apod. Někdy i stačí, že se člověk více potí – i to může způsobovat vady na jeho přístroji.

19. Co když mi telefon nezvoní?

Odpověď:

Nejprve zkontrolujte, zda máte hlasitost zvonění dostatečně nahlas a není-li zvonění vypnuto. je-li vše v pořádku, přineste přístroj do některého z našich servisů a naší pracovníci udělají, co bude v jejich silách, aby Vám Váš přístroj co nejrychleji zprovoznily.

20. Jak se k telefonu chovat?

Odpověď:

• Buďte velice opatrní na vlhkost v jakémkoli stavu (pára, déšť, pot, ...).
• Vyvarujte se nadměrně prašnému prostředí. Jste-li v takovém prostředím zaměstnán, snažte se přístroj před prachem a nečistotami chránit. V našich obchodech máme široký sortiment ochranných pouzder a obalů na většinu MT prodávaných na českém trhu.
• Dávejte pozor, kam telefon odkládáte – v kapse s klíčemi může snadno dojít k rozbití displeje či jen nepříjemnému poškození housingu (krytu) telefonu.
• Pokud máte malé děti, je velice riskantní nechávat si je s telefonem hrát. Měli jsme již spousty případů, kdy děti telefon „ožužlaly“ a díky slinám došlo k jeho poškození. Nesystematickým mačkáním pro děti velmi líbivých tlačítek může dojít i k zablokování přístroje PINem nebo bezpečnostím kódem. Dětem do ruky takový přístroj prostě nepatří a dochází tak jen ke zbytečným nepříjemnostem.
• Pokud zjistíte na přístroji závadu, nesnažte se ho otvírat, natož ho neodborně opravovat. Spíše můžete uškodit a následná oprava pak bude mnohem složitější a nakonec i pro Vás nákladnější. Některé úkony je lepší přenechat odborníkům a my jsme Vám k dispozici a vždy se budeme snažit Váš telefon opravit v co nejkratším možném termínu a co nejvýhodnějších podmínek s ohledem na oboustrannou spokojenost.
• Přijde-li přístroj do styku s kapalinou, udělejte nutné kroky popsané výše a co nejdříve navštivte náš servis. V telefonu se šíří oxidace (koroze) a pokud se její šíření nezastaví (vyčistěním v „ultrazvuku“) může dojít k mnohem horšímu poškození a v některých případech i k „usmrcení“ telefonu.

21. Mohu nějak zjistit stav zpracování mé opravy?

Odpověď:

Zjistit stav zakázky můžete jednoduchým zasláním SMS* na telefonní číslo 9001103 ve tvaru „SERVIS mezera číslo zakázky“

Vzorová SMS: „SERVIS 434s12345“ zaslat na telefonní číslo 9001103.

Anebo na našich internetových stránkách www.mp.cz v sekci INFORMACE.

Pokud jste při předání přístroje do opravy zadal/a i Vaše telefonní číslo, budeme se snažit o vyrozumění ve chvíli, kdy bude zakázka připravena k vyzvednutí.

*Informační SMS technicky zajišťuje ATS Praha, cena jedné SMS je 3,- Kč včetně DPH.

Naši pracovníci jsou Vám k dispozici v:

Praze 1 ve Spálené 37	tel.	608 780 511
Praze 2 na Karlově nám. 16	tel.	732 558 558
Praze 5 v Nádražní ul. 116 (Anděl)	tel.	721 944 936	nebo	731 706 555
Praze 1, Na Poříčí	tel.	723 453 453
Brně - Dům Pánů z Lipé, nám. Svobody 17	tel.	532 292 315	nebo	736 673 131
Hradci Králové v Chelčického ul.1054	tel.	728 702 549
Českých Budějovicích na Lannově třídě 41/63	tel.	387 311 211	nebo	604 622 622
Liberec, Fügnerova 667/7, Obchodní dům DELTA	tel.	728 566 366

V případě jakýchkoli dotazů volejte nebo rovnou přijďte, budeme se snažit vyhovět Vašim potřebám jak jen budeme moci.